O que aconteceu
Peça de reposição indisponível e falta de solução no atendimento da Nautika
Tenho uma barraca para 3 pessoas da Nautika e, infelizmente, acabei danificando a capa/lona superior responsável pela proteção contra chuva.
Há alguns dias venho procurando a peça para comprar em lojas que comercializam esse modelo de barraca, porém não consegui encontrá-la. Por esse motivo, entrei em contato diretamente com a Nautika pelo WhatsApp disponibilizado no site da empresa, justamente na expectativa de conseguir adquirir uma peça de reposição.
Além da demora no atendimento, a resposta que recebi foi de que a peça não está disponível em estoque e que eu deveria entrar em contato novamente somente após 45 dias para verificar se haverá disponibilidade. Em seguida, meu chamado foi encerrado.
Sinceramente, fiquei bastante decepcionado com a postura da empresa. Não estou solicitando uma peça gratuitamente ou exigindo algo fora do razoável. Estou tentando COMPRAR uma peça de reposição para continuar utilizando um produto da própria marca.
A Nautika é uma empresa conhecida no segmento de camping e, justamente por isso, esperava encontrar um suporte pós-venda mais eficiente e uma alternativa para esse tipo de situação.
"Taline Muniz
Prezado(a)Cliente,
Após consultarmos nosso estoque, infelizmente identificamos que a peça de reposição para este modelo não está disponível no momento.
Caso queira, após 45 dias, poderá entrar em contato conosco novamente para consultar a disponibilidade da peça. Permaneceremos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Neste momento, encerraremos o seu chamado, mas fique à vontade para retornar o contato caso necessite de qualquer esclarecimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão."
Não considero satisfatório simplesmente encerrar o atendimento e pedir para o cliente tentar novamente daqui a 45 dias, sem oferecer nenhuma alternativa, previsão concreta ou indicação de onde conseguir a peça.
Gostaria de uma solução: seja a disponibilização da peça para compra, a indicação de algum revendedor que possua o componente ou alguma outra alternativa que permita recuperar a utilização da barraca.
Espero que a Nautika reveja esse atendimento e demonstre que também se preocupa com seus clientes após a venda do produto.