Não resolvido

Meu aquecedor de piscina apresentou erro 2 e a loja não resolve

Nautilus

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei aquecedor piscina na loja de Porto Alegre. Houve um problema onde fiz video mostrando que o aquecedor acusava Erro 2. Fizeram diagnóstico errado . Disseram ser a placa o problema . Levaram 40 dias para recolocar e o problema não era . Estou desde julho sem o aquecedor onde comprei zero há pouco tempo . Está garantia e não resolvem . Deveriam trocar e instalar um novo . Desde julho com problemas

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nautilus respondeu

    25/09/2026 às 14:42

    Prezado Sr. Fernando,

    Esperamos que esteja bem.

    Compreendemos a sua colocação e lamentamos pelo ocorrido.

    Gostaríamos de informar que o seu equipamento está sendo encaminhado para a nossa fábrica. Assim que o recebermos, daremos prioridade à análise completa, para identificarmos com precisão o que está ocorrendo e buscarmos a melhor solução para o caso.

    Após a conclusão da análise, entraremos em contato com o senhor para informar os resultados e todos os esclarecimentos necessários.

    Reforçamos que nosso objetivo é conduzir o atendimento da forma mais rápida e eficaz possível.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente Nautilus Equipamentos Industriais

    Mirela Almeida

    (11) 4597-7222

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 14:48

    Comprei zero usei poucas vezes e atou sem o aquecedor há mais 50 dias . Quero solução ou entrarei justiça

  3. Nautilus respondeu

    25/09/2026 às 14:56

    Compreendo, porém, conforme informado anteriormente, precisamos aguardar a chegada do equipamento em nossa fábrica para que seja realizada uma análise completa.

    Daremos total prioridade ao seu atendimento e, assim que tivermos a conclusão da análise, entraremos em contato para informar os próximos passos e buscar a melhor solução o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente Nautilus Equipamentos Industriais

    Mirela Almeida

    (11) 4597-7222

  4. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 14:59

    Eu mandei vídeo do problema , fizeram diagnóstico errado e minha família sem piscina . Foi R$ 22.000 o custo . Passaram-se mais 50 dias e dizer compreendem meu problema ??? Mandem um novo e resolvam e não ficar assim .

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    recolheram o aquecedor e não resolveram . Deverial mandar novo e não fizeram . erraram e mais 50 dias eu no prejuízo . absurdo isso