Nave a Vela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 14:50

ID: 253895183

Minha experiência com a empresa SAS/ Nave a Vela parceira responsável pelos materiais didáticos do Colégio Anhembi Morumbi no Brooklin do Grupo Economico Colegio Anchieta foi extremamente decepcionante.

Após a saída em 17/4/2026 de nossa filha da escola, por culpa exclusiva do Colégio Alhembi Morumbi Grupo Econômico Colégio Anchieta, por questões de segurança sanitária inclusive, iniciamos o processo de cancelamento e reembolso dos materiais. Apesar de termos seguido todas as orientações e enviado toda a documentação solicitada, enfrentamos meses de demora, protocolos sucessivos, informações contraditórias e novas exigências apresentadas apenas após longos períodos de espera.

O mais preocupante foi sermos responsabilizados por informações relacionadas à devolução de materiais que foram recebidos e controlados pela própria escola. Em vez de haver coordenação entre a empresa e a instituição de ensino, o ônus foi transferido para a família, gerando desgaste, perda de tempo e insegurança.

Também houve falta de transparência quanto aos critérios utilizados para cálculo do reembolso, além de divergências nas informações fornecidas ao longo do processo.

Esperávamos um atendimento profissional, eficiente e respeitoso, especialmente tratando-se de uma empresa que atua no setor educacional e atende famílias com crianças em idade escolar.

Infelizmente, nossa experiência foi marcada por burocracia excessiva, demora injustificada e dificuldade para resolver uma situação que deveria ser simples. Não recebemos nada até agora. Nada resolvido. Não indicamos a escola nem essa empresa porque são péssimos exemplos para crianças e adolescentes infelizmente.