Devolução do valor
Em réplica
Marechal Deodoro - AL
26/07/2026 às 10:34
ID: 254858403
Bom dia!
Eu me chamo Fabiana e mãe de um aluno a qual a escola Colégio Meta centro Educacional em Marechal Deodoro, solicitou uma apostila da Empresa Nave a Vela, a qual a compra foi realizada no dia 09/03 desse ano, acontece que essa apostila nunca chegou e a escola disse que não tem previsão. Mandei email para a empresa dia 19/07 e não me responderam, tentei falar no telefone disponibilizado pelo Google e o telefone é da pessoa que criou o site, mandei mensagem no Instagram e também não me responderam. Diante disso solicito o reembolso de um produto.
At,te
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:28
Prezada Fabiana,
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente e reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência transparente e acolhedora para todas as nossas famílias parceiras.
Tentamos contato diretamente com você via WhatsApp em algumas ocasiões para conversarmos de forma mais próxima, porém não obtivemos retorno.
Diante disso, formalizamos a resposta detalhada com todas as explicações e a resolução da sua solicitação diretamente no seu e-mail cadastrado.
Informamos que a tratativa foi concluída com o envio de uma nova remessa do material diretamente para a instituição de ensino, assegurando o devido suporte às atividades escolares. Esclarecemos que, por se tratar de uma obra pedagógica única e composta por conteúdos integrados, não realizamos o reembolso de materiais de volumes retroativos.
Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Nave à Vela
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6672 | E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:33
Bom dia!
Infelizmente nossas tentativas não estão sendo sinceras da parte de vocês. Não recebi nenhuma tentativa de conversa via zap, pelo contrário da minha parte, pois antes do reclame aqui, mandei email e chamei vocês pelo Instagram que não tive retorno.
Esse material não iremos receber, solicitei o reembolso junto ao procon, acredito que em breve vocês serão notificados.
Lembrando que se eu não corresse atrás vocês nem saberia o não cumprimento da parte de vocês.
At,te
*****
*****