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São Paulo - SP

06/02/2026 às 12:46

ID: 239974977

Atendimento confuso, repetitivo e contrato exigido antes da instalação


Estou tentando contratar um plano de internet com esta empresa, que é a única operadora disponível na minha região, e a experiência tem sido extremamente desgastante e ineficiente.

O atendimento sempre direciona para o WhatsApp, porém não há interação humana real. Sou submetida a um questionário longo, repetitivo e confuso, que inclui perguntas desnecessárias, como o número do meu celular (que a empresa já possui), além de solicitações duplicadas em atendimentos diferentes.

No próprio formulário existe a pergunta qual plano deseja contratar?, mas a única resposta fornecida pelo atendimento é o envio repetido do mesmo folder de propaganda, sem qualquer explicação, orientação ou diálogo. Quando faço perguntas, apenas repetem exatamente o que já está escrito no material, como se o cliente não soubesse ler.

Outro ponto grave é a solicitação do nome da rede Wi-Fi e da senha antes mesmo da instalação, o que não faz sentido do ponto de vista técnico nem de segurança.

Além disso, a empresa exige a assinatura do contrato antes do agendamento da instalação. Caso a instalação demore, o cliente corre o risco de pagar por dias de serviço sem sequer ter a internet funcionando.

Já passei por diversos atendimentos, em dias diferentes, e em todos eles sou obrigada a repetir absolutamente tudo desde o início, pois não há continuidade nem histórico. Após todo esse processo cansativo, o serviço não foi contratado e o problema não foi resolvido.

Solicito um atendimento claro, humano e objetivo, com explicação adequada dos planos, definição da data de instalação antes da cobrança e respeito ao tempo do cliente.