Falta de atendimento
Respondida
Brasília - DF
19/09/2024 às 19:11
ID: 197803437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA desde domingo estou entrando em contato porque a Internet não esta funcionando. O repórt dado era que por conta do incêndio da Joaniza estávamos sem. Isso domingo, segunda, terça, quarta e quinta. Hoje a tarde recebo uma mensagem informando que um técnico tinha que vir na minha casa. Porque minha Internet não tinha https://******* conversa com o técnico advinha. Descobrir que não tem nada haver minha falta de Internet com o fogo da avenida. E sim que era um problema local. Ou seja 5 dias reclamando e a empresa levando com a barriga, os atendentes uma mais grossa que a outra.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 12:54
Prezado Vitor,
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você possa ter enfrentado. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma.
Identificamos que a falta de conexão de internet foi causada por um problema externo que dependem dos órgãos competentes, como bombeiros, policia perícia e operadora de energia, para liberar as áreas.
Entretanto nossa equipe de infraestrutura já solucionou a questão e nosso time de manutenção foi a sua residência no dia 19/09/******* às 16h30, mas infelizmente não encontrou ninguém em casa, mesmo assim pedimos nossas desculpas.
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos fornecer um feedback tão valioso.
Atenciosamente,
Nave Internet