Interrupções frequentes de internet e TV, insatisfação com a qualidade do serviço e atendimento

Olá, Sr. Edson,

Nossa equipe de suporte entrará em contato o mais breve possível para entender melhor as quedas de conexão que estão ocorrendo durante a madrugada.

Em relação aos canais de TV, podemos apresentar os planos disponíveis que melhor atendam às suas necessidades.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, garantindo a sua satisfação, que é essencial para nós.

Atenciosamente,
Equipe Nave Internet

ISSO NÃO É DE AGORA JÁ FAZ UM TEMPO QUE ISSO ACONTECE.REFERENTE A CANAIS COMO HAVIA MENCIONADO NO COMEÇO ERAM 02 PONTOS AGORA É 01 E JÁ VOU CANCELAR ESSA SEMANA..NÃO IMAGINAVA ESSAS RECLAMAÇÕES SOBRE A NAVE QUE VAI SOBRE COBRANÇA INDEVIDA,DIFICULDADE PARA CANCELAR, TROCAR DE TITULARIDADE.VCS TEM SORTE QUE O JD.APURÁ É PEQUENO E PRATICAMENTE SÓ TEM VCS .MAS LOGO ISSO ACABA ..

UM ATENDENTE DE NOME MATEUS LIGOU NA QUINTA FEIRA DIA 23/04 PEDINDO DESCULPAS QUE ISSO NÃO É UM PROCEDIMENTO DA NAVE E MARCAMOS DE VIR UMA VISITA TECNICA NO SABÁDO A TARDE.SE VEIO EU NÃO SEI PQ NO QUINTAL QUE MORO TEM UMA SENHORA DE 75 ANOS QUE É A MINHA MÃE E NINGUÉM CHAMOU MAS LIGARAM FALANDO QUE TINHAM IDO E MOSTRANDO A FRENTE DE CASA.FOI CANCELADA A TV PAGA NO DOMINGO DIA 26/04 E APÓS ÁS 18:00HRS A INTERNET COMEÇOU A OSCILAR MINHA ESPOSA LIGOU E FICARAM DE VIR NA DATA DE AMANHÂ .ESPERO QUE TENHAM A INTELIGÊNCIA DE LIGAR ANTES EM VES DE FICAR COM ESSA PALHAÇADA DE TIRAR FOTO DA FRENTE DE CASA.QUE EMPRESA RUIM.GENTE QUE PESQUISAM ANTES DE FAZER ALGO PESQUISEM SOBRE A NAVE INTERNET E FUJAM DELA..UM DESSERVIÇO PARA A COMUNIDADE DO BAIRRO..NOTA 000000

Olá, Sr. Edson.

Lamentamos pelo transtorno causado. Conforme combinado, o técnico esteve no local, porém não conseguiu atendimento.

O registro com foto da frente do imóvel faz parte do nosso procedimento padrão, utilizado apenas para comprovar que a visita foi realizada. No momento da visita, nossa equipe também tentou contato, mas não obteve retorno.

Entendemos sua insatisfação e queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição , a visita foi reagendada para hoje, dia 27/04 após às 17h00.

NÃO DEI UMA RESPOSTA PQ INFELIZMENTE A CADA 02 DIAS OS PROBLEMAS VOLTAM.ME FOI DADO O CONTATO DO SUPERVISOR NATAN ACREDITO EU PARA TRATAR DIRETO COM ELE SÓ QUE ELE JÁ NÃO AGUENTA AS MINHAS MSG E VIDEOS,TERÇA FEIRA DIA 02/06 VIEIRAM 02 TECNICOS,QUANDO SAEM TÁ TUDO FUNCIONANDO MAS AO CAIR DA NOITE OS PROBLEMAS VOLTAM.COMENTEI EM UMA DAS MSG AO SUPERVISOR QUE AO MEU VER TEM QUE REFAZER TODA A FIAÇÃO OU REALIZAR A TROCA DOS APARELHOS PQ ESTA EMPRESA NÃO ESTÁ SÓ AQUI NO APURÁ MAIS EM OUTROS BAIRROS COM OUTRA RAZÃO SOCIAL PRA VER SE RESOLVE PQ SOMOS OS PRIMEIROS CLIENTES DESDE QUANDO ABRIRAM A EMPRESA QUE TINHA COMO RAZÃO SOCIAL HIPERVI VINDO A SER NAVE.O JD.APURÁ RECEBEU OS CONJUNTOS MINHA CASA MINHA VIDA VIROU UMA CIDADE E ACREDITO QUE AUMENTOU EXPONENCIALMENTE SEUS CLIENTES SÓ QUE A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTINUA COMO SE FOSSE A HIPERVI,SEM FALAR QUE ESCUTEI DE FUNCIONARIOS QUE A NAVE DIMINUI O SINAL INDEPENDENTE DE TER A CONTA ATRASADA ISSO FALADO INTERNAMENTE EM REUNIÃO PQ ACABA SOBRANDO PARA OS TECNICOS AGUENTAR AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES NA RUA SEM TER UM "RESPALDO".TENHO 600M EM MINHA CASA E UM REPETIDOR NO MEU QUARTO E HJ MESMO A INTERNET ESTAVA LENTA BATENDO NO SPEEDTEST 25,8 E 9,46 NO MEU PC QUE É CABEADO,JÁ QUE AQUI NO JD. APURA É A NAVE QUE TEM O "MONOPÓLIO". PRETENDO AGORA ENVOLVER O DEPUTADO CELSO RUSSOMMANO OU O DEPUTADO JORGE WILSON XERIFE DO CONSUMIDOR POIS JÁ NECESSITEI DA AJUDA DELES E FUI BEM ATENDIDO E O MELHOR PROBLEMA RESOLVIDO PQ NÃO TEM LÓGICA PAGAR POR UM SERVIÇO OU SEJA UM DESSERVIÇO E QUE COM O PASSAR DO TEMPO DESGASTA,ACABA ATÉ AS TRATATIVAS E OS NERVOS FICAM A FLOR DA PELE E TENHO TUDO O QUE FALO NO MEU CELULAR PRECISANDO DAS PROVAS ..SEM MAIS

Olá, Sr. Edson.

Foi realizada uma nova visita técnica para a substituição dos equipamentos. Além disso, foram efetuados testes com o acompanhamento de um especialista para garantir o pleno funcionamento dos serviços.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e resolver qualquer eventualidade da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Nave Internet