Cobrança de multa indevida por mudança de endereço e ameaça de inclusão no SPC pela Navelink
Respondida
Santo André - SP
08/07/2026 às 08:46
ID: 253372657
Minha esposa assinou contrato com a empresa Navelink na cidade de Mogi Guaçu e tivemos que fazer uma mudança de endereço para a cidade de Mogi Mirim. Entramos em contato e pedimos para que a mesma nos atendesse em nosso novo endereço. A empresa não possui estrutura a cabeamentos em nosso novo endereço, sendo assim, fomos até a loja pessoalmente e entregamos o aparelho roteador e pedimos a emissão do boleto pelos dias utilizados de serviço para que possamos pagar e prosseguir com a contratação de outra empresa no novo endereço já que a Navelink não pode nos atender. Ocorre que, ao pedir a rescisão de contrato, fomos informados que somos obrigados a pagar uma multa porque mudamos de endereço e eles não podem nos atender nesse novo local. Nós gostaríamos de continuar usufruindo dos serviços deles, mas se eles não podem nos atender, nós é que temos culpa?Eles responderam que eles não tem culpa, pois quem contratou fomos nós e que somos obrigados a pagar a multa.
O código de defesa do consumidor nos torna muito clara essa dúvida, onde diz que essa prática é abusiva. Ainda nos ameaçaram dizendo que se a multa não for paga, irão mandar o nome dela ao SPC, o que deixa claro além da prática de cobrança abusiva, uma ameaça caso não façamos o que eles querem.
Além de colocar aqui, estamos levando o caso para Anatel e para o PROCON. O que é de nossa responsabilidade, fizemos, pois o aparelho foi devolvido e o boleto dos dias utilizados pago. Queremos uma solução e iremos atrás dela.
Nome completo da minha esposa que fez a assinatura: *****.
CPF: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:56
Prezado(a), bom dia.
A Navelinknet lamenta o ocorrido e esclarece que a manifestação apresentada será analisada individualmente, com a devida verificação dos registros de atendimento, da solicitação de alteração de endereço, da devolução dos equipamentos e dos pagamentos já realizados.
Verificamos, pelo relato apresentado, que houve pedido de mudança de endereço e posterior rescisão contratual, com contratação de outro prestador de serviços. Diante disso, a empresa entrará em contato diretamente com a titular do contrato, por meio dos canais cadastrados, para melhor compreensão do caso e busca de solução administrativa adequada.
Ressaltamos que a Navelinknet preza pela transparência na relação com seus clientes e permanece à disposição para reavaliar a situação relatada, inclusive quanto à cobrança mencionada, observando as condições do contrato, os registros internos e as circunstâncias específicas do atendimento.
Nosso objetivo é solucionar a demanda da melhor forma possível, evitando maiores transtornos às partes.
Atenciosamente,
Navelinknet