Cobrança de multa por não instalação de internet em novo endereço
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
16/07/2026 às 16:29
ID: 254105453
Fui cliente dessa empresa onde eu tinha uma instalação no endereço Almerinda cesaroni
Entrei em contato com a empresa pedindo a alteração de endereço onde a mesma fez a solicitação chegando ao local não era possível fazer a instalação por falta de acesso ( nao atende o endereço)
Entrei em contato com a empresa novamente onde me pediram apenas para a entrega dos equipamentos nde foi feita a entrega e mesmo não atendendo o local e com a entrega do equipamento querem que eu pague uma multa sendo que a internet nao foi instalada
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:44
Prezado(a), boa tarde!
A Navelinknet lamenta o ocorrido e esclarece que a manifestação apresentada foi analisada individualmente, com a devida verificação dos registros de atendimento, da solicitação de reativação e alteração de endereço.
Verificamos, pelo relato apresentado, que houve rescisão contratual posterior a solicitação de reativação e mudança de endereço. Diante disso, a empresa entrará em contato diretamente com a titular do contrato, por meio dos canais cadastrados, para melhor compreensão do caso e busca de solução administrativa adequada.
Ressaltamos que a Navelinknet preza pela transparência na relação com seus clientes e permanece à disposição para reavaliar a situação relatada, inclusive quanto à cobrança mencionada, observando as condições do contrato, os registros internos e as circunstâncias específicas do atendimento.
Nosso objetivo é solucionar a demanda da melhor forma possível, evitando maiores transtornos às partes.
Atenciosamente,
Navelinknet
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:26
Foi resolvido tive um retorno imediato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10