New Balance

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

29/05/2026 às 21:28

ID: 250085019

Boa noite,

Recebi hoje um e-mail do SAC, protocolo *****, informando que a análise do vício de fabricação apresentado no tênis a qual fiz aquisição, foi indeferida e que o produto está sendo devolvido para minha residência. Contudo, a comunicação não apresentou qualquer fundamentação técnica, laudo pericial ou evidência que justifique a negativa da minha solicitação, o que considero inadequado e insuficiente.

O produto adquirido foi um tênis New Balance CT300 V3 Masculino, tamanho 44. Em menos de três meses de uso, o calçado passou a apresentar defeitos evidentes, consistentes na degradação da região externa em camurça e no descosturamento do forro interno. Ressalto que o produto foi utilizado de forma eventual, dentro das condições normais de uso, sem exposição a produtos químicos ou qualquer outro fator que pudesse comprometer sua durabilidade ou ocasionar desgaste prematuro.

Dessa forma, é incompatível com a expectativa legítima de qualidade e durabilidade que um produto dessa categoria e valor apresente tais defeitos em período tão curto, o que reforça a existência de vício de fabricação.

Além disso, houve divergência nas informações prestadas durante o atendimento. Quando solicitei a postagem do produto para análise, fui informado de que, após o recebimento na central, a avaliação seria concluída em até três dias, com posterior retorno sobre o reembolso ou solução do caso. Entretanto, o tênis foi postado em 14/05, recebido por vocês em 22/05, e somente em 29/05 obtive resposta, ultrapassando o prazo informado.

Não concordo com a conclusão apresentada e solicito a reavaliação do caso, acompanhada da devida fundamentação técnica que justifique o indeferimento. Como consumidor, tenho direito à reparação em caso de vício de qualidade do produto, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que asseguram a responsabilização do fornecedor por defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter realizado a aquisição de um produto de valor considerável que apresentou defeitos em prazo extremamente reduzido. Caso minha solicitação continue sendo indeferida sem justificativa técnica adequada e sem a devida observância dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Aguardo uma nova análise e uma solução compatível com a situação apresentada.