Camisa de baixa qualidade se desfaz em primeira lavagem mesmo seguindo orientações a risca
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 19:59
ID: 250181505
Fiz uma compra no site da new balance (pedido *****) onde consta o produto da Camisa Comemorativa de 2005, que custou cerca de R$ 449,99. Ao realizar dua primeira lavagem hoje, o produto comecou a se desfazer em pedacos nas partes douradas que sao os principais detalhes do produto. A lavagem foi realizada com mais cuidado ate do que foi orientado nas instruções de lavagem que estao na roupa e mesmo assim ela esta se desfazendo apos a primeira lavagem. Preciso que seja enviado um novo produto sem os vicios de qualidade que constam no produto enviado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:14
Olá, Luana!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)