Camisa descascando após poucas lavagens e dificuldade em registrar reclamação no site da New Balance
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 18:42
ID: 250178181
Comprei uma camisa e recebi em 04/02 usei a camisa pela segunda vez e lavei ela pela segunda vez hoje dia 31/05 e simples esta descascando tudo que é em dourado na camisa. (Patch, estrelas, é simbolo da NB). Comprei pela netshoes mas dentro do proprio site da NB me informaram que como passou os 90 dias da compra eu teria que fazer a reclamação dentro do aite da propria NB onde me foi passado um link, mas quando vou preencher as coisas no link e concluir a reclamação, nao vai, simplesmente volta do comeco e nao conclui. Estou extremamente desapontada porque comprei duas camisa de uma vez, parcelado porque nao sao baratas, fiz isso na loucura e no sacrifício pra realizar o sonho de ter a camisa 3 da temporada e é com esse descaso e com produto sem qualidade que somos tratados. Ia comprar a manga longa e ja nao vou por receio de acontecer o mesmo. Estou MUITO triste porque nao foi barato.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:20
Olá, Yara!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
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