Camisa do São Paulo com estrelas descolando e desbotando após poucas utilizações

Olá, Susany!

Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Mariana.

Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚

SAC NEW BALANCE
(11) 2394 9704 | [email protected] | www.newbalance.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

Olá, Susany!

Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data da compra (04/11/2025) informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação

Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.

Certos de sua compreensão!

Atenciosamente, Mariana.

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A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚

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Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

Péssima qualidade e atendimento ao cliente! O produto foi utilizado apenas três vezes e já apresenta defeitos, o que é totalmente inadmissível considerando o valor absurdo pago.

É decepcionante adquirir um produto por um preço elevado e, em tão pouco tempo de uso, já enfrentar problemas de qualidade. Além disso, o atendimento ao cliente deixou muito a desejar, sem apresentar uma solução adequada para o problema.

Espero que a empresa reveja a situação e providencie uma solução, pois a experiência, tanto com o produto quanto com o atendimento, foi extremamente insatisfatória.