Camisa do São Paulo com estrelas descolando e desbotando após poucas utilizações.
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 19:25
ID: 258409259
No mês de novembro, realizei a compra da camisa Ill 25/26 do São Paulo, na versão jogador. Como é uma peça que utilizo pouco, a camisa foi usada apenas 2 ou 3 vezes. Porém, ao decidir usá-la novamente, percebi que as estrelas já estão começando a descolar e desbotar a cor.
Fiquei extremamente indignada com a situação, principalmente por se tratar de um produto oficial, da versão jogador, que possui um valor bastante elevado. É inadmissível que uma camisa desse preço apresente esse tipo de problema após pouquíssimas utilizações.
O mais frustrante é perceber que, em comparação, versões mais baratas da camisa parecem apresentar uma qualidade e durabilidade muito superiores. Ao adquirir uma versão jogador, justamente por ser um produto de maior valor, espera-se um acabamento e uma qualidade compatíveis com o preço pago.
Gostaria de solicitar uma solução para o problema e a insatisfação.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:27
Olá, Susany!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
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A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
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