Camisa do São Paulo FC com acabamento dourado descascando
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/06/2026 às 09:02
ID: 250989077
Sou consumidor assíduo dos produtos do São Paulo FC e, no "início deste ano", adquiri a camisa 3 manga longa comemorativa do tricampeonato mundial de clubes em uma loja Centauro. Como entendo que o prazo de garantia da loja já expirou, estou entrando em contato diretamente com vocês.
Sou colecionador e utilizei a camisa pouquíssimas vezes. Para minha surpresa, o acabamento dourado da marca NB começou a descascar/sair, apesar do pouco uso e dos cuidados tomados com a peça. Considero essa situação incompatível com a qualidade esperada de um produto oficial e gostaria de uma avaliação e possível solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:21
Olá, Viviane!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)