Camiseta de time de péssima qualidade, com problemas na troca e atendimento precário.
Respondida
Santa Maria - RS
22/08/2026 às 06:24
ID: 257101517
Comprei uma camiseta de time(modelo jogador) versão mais cara da marca,como aqui no sul é frio foi usada umas 3 ou 4 vezes e lavada com todo cuidado que uma peça delicada exige, porém o produto é de péssima qualidade nem parece de uma marca grande,pedi troca,esperei o prazo foi aprovada a troca,esperei prazos novamente e nada de vir nota e rastreio do novo produto que solicitei para troca, só fui saber que teve problemas pq insisti mandando email querendo saber,e agora estou no " escuro" sem saber se vou receber o produto solicitado da troca ou reembolso pois ,pelo telefone SAC ninguém atende,e pelo email respondem quando eles querem,New balance mais respeito com o consumidor e com o torcedor do time que vcs patrocinam!!!
Resolvam meu problema pois esta camiseta foi para troca no começo do mês!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:26
Olá, Elisandra!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
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