Camiseta do São Paulo com defeito: partes douradas saindo após poucas lavagens, apesar do alto custo.
Respondida
José Bonifácio - SP
17/06/2026 às 17:06
ID: 251676451
Ganhei a camiseta 3 do São Paulo 25/26, a preta, em fevereiro de 2026, durante esse período lavei apenas 2 vezes, a mão e seguindo todo o recomendado na etiqueta, no entanto as partes em dourado estão saindo, o que é inadmissível pra uma camiseta que custa 400 reais! É obvio que não está mais na data de realizar troca, mas é revoltante a falta de qualidade desse produto. Sempre compro os produtos da marca, mas depois dessa vergonha, não volto a comprar!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:51
Olá, Letícia!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
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