Camiseta oficial do São Paulo apresenta desbotamento após a primeira lavagem, apesar dos cuidados.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 06:59
ID: 250704325
Comprei uma camiseta do São Paulo modelo preta da New Balance, no valor de R$ 399,00, em dezembro de 2025. A camiseta foi utilizada apenas uma vez e, mesmo seguindo todos os cuidados recomendados para lavagem, o produto apresentou desbotamento nas estrelas e no logo do São Paulo logo na primeira lavagem.
Fiquei extremamente decepcionado e frustrado com a qualidade do produto, principalmente por se tratar de uma camiseta oficial, de uma marca reconhecida e com um valor alto. Não é aceitável que uma peça nesse valor apresente esse tipo de problema com menos de um ano da compra e após apenas uma utilização.
A camiseta foi lavada com cuidado, sem nenhum procedimento inadequado, justamente por ser uma peça especial. Mesmo assim, acabou ficando com aparência de produto velho e danificado, sem condições de uso da forma como deveria.
Gostaria de registrar minha indignação com essa situação, pois investi em um produto oficial esperando qualidade, durabilidade e acabamento compatíveis com o preço pago. Agora fico no prejuízo, com uma camiseta cara que não consigo mais utilizar adequadamente.
Solicito uma posição da empresa e uma solução para o caso, seja por troca do produto, reparo, reembolso ou outra alternativa adequada. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:30
Olá, Renan!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
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