New Balance

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Vila Velha - ES

08/09/2026 às 18:04

ID: 258500653

No dia 02/09/2026, tomei conhecimento de uma oferta da New Balance por meio de um grupo de ofertas de uma loja localizada no Só Marcas, em Guarulhos/SP. A partir dessa divulgação, realizei regularmente a compra do Tênis New Balance 2000 Abzorb Unisex, cor cinza, tamanho 41.

O produto tinha preço normal de R$ 1.299,99, mas estava sendo comercializado com R$ 600,00 de desconto, de forma que paguei R$ 699,99 pelo tênis, mais R$ 12,63 de frete, totalizando R$ 712,62.

O pagamento foi realizado por PIX no próprio dia 02/09/2026, foi devidamente aprovado e a compra foi confirmada. Recebi também comunicação da New Balance informando que o pedido estava em separação.

Posteriormente, o produto foi efetivamente despachado por meio da Azul Cargo Express e percorreu normalmente o fluxo logístico até chegar à unidade responsável pela etapa final da entrega.

O problema ocorreu quando percebi uma alteração no rastreamento e, em 08/09/2026, entrei em contato diretamente com a Azul Cargo Express para entender o que estava acontecendo.

Durante o atendimento, a própria transportadora me informou expressamente:

Recebemos um e-mail do Grupo DASS solicitando a devolução do material.

Além disso, a atendente confirmou:

Não chegamos a realizar nenhuma tentativa de entrega.

Ou seja, o produto já havia chegado à região de destino, mas não houve sequer tentativa de entrega no meu endereço residencial. Antes disso, a transportadora recebeu solicitação para devolver a mercadoria.

Inclusive, ao saber da situação, perguntei se eu poderia retirar pessoalmente o produto na unidade, pois meu interesse sempre foi receber a mercadoria adquirida.

Após receber essas informações, entrei imediatamente em contato com a New Balance, solicitando que a empresa impedisse a devolução e concluísse normalmente a entrega.

Entretanto, o atendimento da New Balance apresentou uma versão diferente, informando que teria ocorrido um erro operacional com a transportadora e que o pacote entraria em devolução.

A solução oferecida pela New Balance foi realizar o reembolso do valor pago e me orientar a fazer uma nova compra do mesmo produto no site.

Ocorre que eu não solicitei cancelamento, não desisti da compra e não quero o reembolso como solução.

Durante o próprio atendimento deixei isso expressamente claro e solicitei o cumprimento da oferta, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo assim, a New Balance insistiu que faria o reembolso e que eu poderia realizar uma nova compra.

Isso é especialmente problemático porque, no mesmo dia, consultei novamente o próprio site oficial da New Balance e o mesmo Tênis New Balance 2000 Abzorb Unisex, na cor cinza, continuava sendo comercializado pelo preço de R$ 1.299,99, sendo que a página também apresentava a numeração 41.

Portanto, na prática, a situação criada foi a seguinte:

Eu adquiri legitimamente o produto em uma promoção por R$ 699,99, paguei integralmente a compra, o pedido foi confirmado, separado, despachado e transportado até a região de destino. Antes que fosse realizada qualquer tentativa de entrega, entretanto, a mercadoria entrou em processo de devolução.

Agora, a solução apresentada é simplesmente devolver meu dinheiro e me orientar a comprar novamente o mesmo produto por R$ 1.299,99, ou seja, pagando R$ 600,00 a mais do que na compra original.

Não estou pedindo nenhum benefício adicional, desconto novo ou vantagem indevida.

Quero apenas receber exatamente o produto que comprei, na mesma cor, tamanho e condições originalmente contratadas.

Tenho toda a documentação necessária para comprovar o ocorrido, incluindo:

comprovante do pedido;
comprovante do PIX de R$ 712,62;
confirmação da separação do produto;
rastreamento da encomenda;
conversa com a Azul Cargo Express;
confirmação da transportadora de que não houve tentativa de entrega;
informação da transportadora de que recebeu e-mail do Grupo DASS solicitando a devolução;
atendimento realizado com a New Balance;
minha manifestação expressa exigindo o cumprimento da oferta;
PDF da página oficial do mesmo produto, na mesma cor, posteriormente anunciado por R$ 1.299,99.

Diante da recusa apresentada até agora, já reuni a documentação e estou providenciando o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível de Vila Velha/ES, com pedido de cumprimento forçado da oferta e tutela de urgência, inclusive para preservar a possibilidade de fornecimento da variante cinza, tamanho 41.

Minha preferência, porém, é que a própria New Balance resolva o problema administrativamente antes que seja necessária a judicialização.

Por isso, faço uma última solicitação objetiva:

que a New Balance cumpra a compra realizada e providencie a entrega do Tênis New Balance 2000 Abzorb Unisex, cor cinza, tamanho 41, mantendo o preço originalmente contratado de R$ 699,99 e o frete de R$ 12,63.

Caso o valor seja estornado unilateralmente antes da resolução, esclareço que isso não representa minha opção pelo cancelamento. Continuo interessado no cumprimento da compra e, se necessário operacionalmente, aceito realizar novamente o pagamento do mesmo valor originalmente contratado, mas não concordo em pagar R$ 1.299,99 por um produto que já havia adquirido regularmente por R$ 699,99.

Aguardo uma solução efetiva, com o cumprimento da compra, e não apenas uma nova resposta informando que o valor será reembolsado.