Defeito em camiseta oficial São Paulo modelo jogador
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 12:14
ID: 249472859
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre uma camiseta oficial da New Balance do São Paulo, modelo jogador, que comprei na Centauro no dia 20/12/2025 para presentear meu namorado.
A camiseta foi entregue para ele apenas em 29/01 e, mesmo com pouco tempo de uso, após cerca de 3 meses ela começou a se desfazer, apresentando desgaste excessivo incompatível com a qualidade esperada de um produto oficial e de alto valor. Inclusive, por ser modelo jogador, o valor foi extremamente alto, então esse tipo de problema não deveria acontecer.
Temos total cuidado com a peça: as lavagens são feitas à mão e evitamos até utilizar máquina para não causar atritos ou danos ao tecido. Portanto, o problema não ocorreu por mau uso.
Entrei em contato com a Centauro, loja onde realizei a compra, porém fui informada de que, como já haviam passado 90 dias, eles não poderiam resolver a situação e orientaram que eu entrasse em contato diretamente com a fabricante.
Diante disso, solicito uma solução o quanto antes, seja por troca da camiseta ou reembolso do valor pago, pois não considero justo ficar no prejuízo por um defeito desse tipo.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:40
Olá, Paola!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)