Insatisfação com a política de trocas e pós-venda da New Balance para produtos licenciados.
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/09/2026 às 16:16
ID: 258487939
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o pós-venda e a política de trocas da New Balance em relação aos seus produtos vendidos em lojas oficiais licenciadas. Realizei a compra de um item da New Balance diretamente na loja física da Grêmio Mania, no shopping, confiando no padrão e na estrutura da marca. No entanto, ao precisar efetuar a troca da peça, fui informado(a) de que a loja física simplesmente não resolveria meu problema no local.Para piorar a situação, a orientação repassada é que sou obrigado(a) a enviar o produto via Correios e aguardar um prazo absurdo e abusivo de mais de 30 dias para conseguir concluir o processo. É um total desrespeito com o consumidor: comprei o produto presencialmente para evitar burocracias e, agora, a marca me força a passar por um trâmite postal demorado e a ficar mais de um mês esperando para poder usar o produto.Como fabricante e responsável solidária pela distribuição e pós-venda de seus produtos licenciados, exijo que a New Balance intervenha imediatamente. Não aceito aguardar mais de 30 dias por um erro de suporte. Quero uma solução ágil, seja com a autorização da troca imediata em loja física ou com um envio expresso do novo produto sem prazos abusivos.Local da Compra: Loja Física Grêmio Mania do barra shopping sul em Porto Algre, comprei uma babuínos look Of 1 NB 2026 e deu defeito no primeiro uso ao colocar o cinto de segurança, poliu a parte do peito.