Loja New Balance não se interessa pelos produtos do São Paulo FC, com poucas opções, falta de promoção e de reposições
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 20:44
ID: 249657815
Estive na loja da New Balance no Outlet Premium Imigrantes algumas vezes nos últimos meses e gostaria de registrar o estado de abandono que o setor (MINÚSCULO) destinado ao São Paulo FC se encontra. Produtos completamente defasados, pouquíssimas peças, produtos não entram nas promoções vigentes, a loja pouco promove as vendas, a New Balance parece detestar os são paulinos, estive em outras lojas também e sempre a mesma coisa: canto mais afastado da loja, pouquíssimos produtos e sempre passam a impressão de que não querem vender os produtos do São Paulo, uma instituição que conta com mais de 15 milhões de torcedores, sendo a maior instituição que a marca patrocina, e simplesmente deixa tudo escanteado como quem não quer atrair o público, gostaria muito que a loja promovesse mais, mostrassem mais produtos, colocasse vendedores mais interessados em vender artigos esportivos, o que não acontece no outlet imigrantes ao menos, e principalmente: contasse com mais produtos na loja, o torcedor São Paulino precisa ir até uma Sao Store comprar camisas oficiais, pra que serve a New Balance então? Uma marca global não se interessa em promover um produto tão grandioso, é muito triste e revoltante
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:41
Olá, Felippe!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e lamentamos sinceramente que sua experiência nas lojas físicas não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação aos produtos do São Paulo FC.
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e reconhecemos a importância e grandeza da torcida são-paulina, assim como a relevância do clube dentro da nossa parceria. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria na experiência oferecida aos consumidores.
Sobre os produtos mencionados, informamos que alguns itens possuem alta procura e giro acelerado, o que pode ocasionar baixa disponibilidade em determinados momentos. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto à variedade apresentada, à disposição do espaço na loja e à percepção de pouca visibilidade dada aos produtos do São Paulo FC.
A organização e exposição dos setores nas lojas seguem padrões internos e estratégias comerciais específicas de cada unidade, porém entendemos que a experiência do torcedor precisa ser positiva, acolhedora e compatível com a representatividade do clube e de sua torcida.
Quanto ao atendimento e incentivo às vendas, lamentamos pela percepção negativa relatada. Esse certamente não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pode ficar tranquilo que seu feedback será encaminhado aos setores responsáveis, incluindo as equipes de varejo, visual merchandising e planejamento comercial, para que seus apontamentos sejam avaliados com a devida atenção.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela sinceridade em compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:43
Resposta padrão, não fizeram nada demais, nada vai mudar, voltaria a fazer negócio porque não tem outra maneira de comprar produtos do São Paulo, sem dúvidas vai continuar da mesma maneira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5