NEW BALANCE NUNCA MAIS - TÊNIS APRESENTA DEFEITO DEPOIS DA GARANTIA DE TROCA
Não resolvido
Londrina - PR
01/07/2019 às 23:23
ID: 92885779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Tênis para meu esposo no dia 07/03/19 (*******) e o mesmo fora entregue no dia 13/03/19.
O tênis, após poucas vezes de utilização, apresentou um defeito no solado, está descolando, mesmo respeitando todas as reservas que eles indicam como processo de limpeza.
Como já passou o prazo de 90 dias, o time do atendimento disse que nada pode fazer, pois, é a política da empresa. Eu expliquei e enviei fotos do problema, indicando que o mesmo ocorreu sem o tênis estar sendo utilizado todos os dias (realmente ele utilizou, desde quando chegou, umas 6 vezes).
Mesmo assim, a moça do atendimento disse que nada pode fazer e que preciso aceitar os fatos. Mas não concordo, pois, o valor do tênis não é de uma bala e, se a utilização e processo de limpeza ferisse as normas, até concordaria, mas esse não é o fato.
Resumindo: como eles não querem atender, eu indico: NÃO COMPREM TÊNIS DA NEW BALANCE.
Atenciosamente
Maria J Silva
Adriano R Alves
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Resposta da empresa
02/07/2019 às 09:24
Olá Maria,
Agradecemos a sua iniciativa de entrar em contato com a New Balance Brasil.
A garantia legal dos produtos New Balance é de 90 dias para defeito de fabricação e pode ser conferida no link https://******* Para que um produto seja analisado ele tem que estar dentro deste período.
Após a finalização do caso, peço que avalie meu atendimento, pois a sua opinião é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruno Santos
Equipe New Balance
Consideração final do consumidor
02/07/2019 às 22:54
Um absurdo um tênis que foi usado pouquíssimas vezes, estar todo descolado! Já tive problemas com um tênis da Mizuno, o mesmo foi analisado e me foi dado um novo tênis, enquanto que, a Newbalance, nem tem interesse em analisar o produto! A marca não se preocupa com a satisfação do cliente! Não comprem Newbalance!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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