Pedido não entregue, falta de suporte e solicitação de cancelamento ignorada
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:09
ID: 250350537
Realizei uma compra no site da New Balance e, apesar do pedido ter sido faturado em 01/05/2026, até o momento não recebi o produto.
O item adquirido pedido #***** foi enviado pela Azul Cargo Express, com código de rastreio *****.
Segundo o rastreamento, a encomenda está em trânsito desde 05/05/2026, sendo que a previsão de entrega era até 12/05/2026. O prazo foi descumprido e não houve qualquer atualização concreta sobre a localização da mercadoria ou nova previsão de entrega.
Buscando uma solução, entrei em contato diretamente com a transportadora. A resposta recebida foi que o frete foi contratado pela loja e que qualquer solicitação deveria ser tratada diretamente com a New Balance.
Em seguida, entrei em contato com a New Balance. Recebi apenas um retorno informando que a empresa iria acompanhar o caso junto à transportadora. Entretanto, diante do atraso excessivo e da falta de uma previsão concreta de entrega, respondi ao e-mail solicitando formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde então, não recebi qualquer resposta sobre o meu pedido de cancelamento, o que demonstra total descaso com o consumidor. Ou seja, além de não entregarem o produto dentro do prazo informado, a empresa também não se posiciona sobre uma solicitação legítima de cancelamento após o atraso da entrega.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito:
O cancelamento imediato da compra;
O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
Um posicionamento formal da empresa sobre o prazo para estorno dos valores.
Aguardo uma solução.