Produto descolando na ponta após poucos dias de uso e dificuldade em encontrar canal de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 20:21
ID: 245957997
Boa noite!
Fiz uma compra na loja física da New dia 03/04 Cpf ( *****) dia 10/04 já percebi que modelo começou a descolar na ponta. Tentei achar um canal de comunicação pelo site mais não encontrei para que pudessem me ajudar.
Fico no aguardo, obrigada
Bianca
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:28
Olá, Bianca!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)