Reclamação: Camisa New Balance da Centauro com defeito de descascamento após poucas utilizações
Em réplica
Maceió - AL
08/06/2026 às 18:42
ID: 250836593
RECLAMAÇÃO CONTRA NEW BALANCE E CENTAURO
Comprei uma camisa oficial da New Balance na loja Centauro em dezembro de 2025, possuindo a respectiva nota fiscal de compra.
Após poucas utilizações e seguindo rigorosamente os cuidados normais de uso e lavagem recomendados pelo fabricante, os detalhes dourados da camisa passaram a descascar e desbotar de forma significativa, comprometendo a aparência, a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto original.
Ao constatar o problema, entrei em contato com a fabricante New Balance para solicitar a análise do produto. No entanto, meu pedido foi rejeitado sob a alegação de que a solicitação estaria fora do prazo para análise.
Entendo que o defeito apresentado caracteriza vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não era perceptível no momento da compra e somente se manifestou após o uso normal do produto. Ressalto que o desgaste ocorreu após poucas utilizações, situação incompatível com a qualidade e a vida útil esperadas de uma camisa oficial original.
Diante disso, solicito a reanálise do caso e a adoção de uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, restituição do valor pago ou outra medida prevista na legislação consumerista.
Anexo a esta reclamação a nota fiscal de compra, fotografias do defeito apresentado e a resposta de rejeição encaminhada pela fabricante.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:45
Olá, Unata!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 00:23
O problema apareceu depois dos 90 dias. Prezados,
Não concordo com a negativa apresentada.
A camisa foi adquirida em dezembro de 2025, é um produto original, utilizado poucas vezes e sempre seguindo os cuidados adequados de uso e lavagem. Ainda assim, os detalhes dourados começaram a descascar e perder a coloração de forma anormal.
Trata-se de um vício oculto, pois o defeito não era aparente no momento da compra e somente se manifestou após o uso regular do produto. O problema compromete a qualidade e a durabilidade esperadas de uma camisa oficial.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária entre fabricante e fornecedor, motivo pelo qual já entrei em contato também com a loja onde a compra foi realizada.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e a adoção de uma solução adequada, com a troca do produto ou restituição do valor pago.
Aguardo retorno.