Solicitação de troca de tênis New Balance com solado descolando após 4 meses de uso.
Respondida
Joinville - SC
07/09/2026 às 20:31
ID: 258412895
Realizei a compra de um tenis new balance pela magalu.
Um tenis 413v3, recebido dia 25 de maio.
Hoje, dia 07 set, depois de quase 4 meses de uso (uso alternado pois so uso pra ir pra academia e revezo entre outros 4 tenis) o solado comeca a descolar.
Fui tentar ver no site a garantia e a mesma era apenas de 90 dias.
Venho por meio deste entao,solicitar esclarecimentos e possivel troca da new balance.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:33
Olá, Raphael!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
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