Tabela de medidas incorreta do tênis New Balance 9060 induzindo o consumidor ao erro
Não resolvido
Osasco - SP
17/09/2025 às 09:48
ID: 227124659
A tabela de medidas dos tênis modelo 9060 da New Balance disponível no site oficial de vendas esta errada.
Comprei um tenis desse modelo em loja física mediante as informações descritas no site, meu número é o 34 com 22,5cm de palmilha, conforme informações oficiais, quando fui medir verifiquei que tem 24,5cm e estes centímetros correspondem ao número 38 ( conforme informações no site oficial), imediatamente fiz contato com a empresa, abriram um chamado e me pediram de 24 até 48 horas para um retorno, ao me retornarem; via e-mail mediante número de protocolo, a resposta fornecida dizia que essa variação existe e sendo assim não poderiam fazer nada por mim que então eu me encaminhasse a loja onde comprei e efetuasse a troca, lembrando que não há numeração abaixo de 34, a loja me ofereceu então a troca por outra marca, porém não tenho interesse. Abri reclamação no Procon, já expirou o primeiro prazo solicitado para uma resposta, agora estão me pedindo mais 10 dias para uma possível resposta.
Talvez não consigam resolver o meu problema pois comprei em loja física e teoricamente este problema eu deveria ter visto na hora, porém como confiei muito nas informações descritas no site oficial; afinal é uma marca gigante de muita credibilidade, em momento algum imaginei que nao estivesse comprando um produto 100% de acordo com as especificações técnicas, fui induzida ao erro.
A marca precisa rever essa tabela de medidas para que mais consumidores assim como eu, nao sejam induzidos ao erro, trata se de um produto de valor considerável, a New Balance precisa corrigir a tabela ou então colocar uma observação informando que essa variação de tamanho existe e é grande; no meu caso saiu do 34 e foi para o 38.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 14:27
Olá, Rosilda!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.
Respeito plenamente sua manifestação e preocupação em relação ao processo de escolha da numeração.
Gostaria de reiterar que as orientações de medição disponibilizadas atualmente no site da marca seguem o padrão técnico recomendado pela indústria, indicando de forma clara que a escolha da numeração deve ser feita com base no comprimento do pé, e não no comprimento da palmilha. Esse método — medir o pé encostado à parede e marcar a extremidade do dedo mais longo — está descrito no site exatamente para evitar interpretações incorretas e garantir maior precisão na escolha do tamanho.
O interior do calçado possui folgas estruturais funcionais, projetadas para permitir conforto, a acomodação da mobilidade dos dedos e a expansão natural dos tecidos durante a marcha. Por isso, o pé não ocupa integralmente o espaço disponível na palmilha, o que explica a diferença percebida por você.
Quanto à sua sugestão de incluir alertas adicionais sobre variações de forma ou modelagem, destaco que o time técnico revisa constantemente as informações apresentadas nas tabelas e páginas de produto. No entanto, não há indicação técnica de que o modelo apresente variação anormal de forma, tampouco divergência em centímetros que justifique um aviso adicional.
Entendo sua frustração e lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente considerando sua admiração pela marca. Porém, reforço com respeito que a situação decorre da compra realizada fora dos canais oficiais e do uso de um método de medição diferente do recomendado — e não de ausência ou falha nas informações disponíveis no site oficial.
Continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você precisar.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone:*******
E-mail: *******
New Balance Brasil
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 11:41
Nao foi boa a experiência de adquirir produto desta marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1