Tênis 9060 com costura aberta em menos de 6 meses de uso e má resolução da loja.
Respondida
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 14:55
ID: 251661661
Fiz a compra de um tênis 9060. Em seis meses, porém 4 vezes usado o tênis, abriu a costura.
Fui até a loja, fiz a reclamação, o gerente informou que falaria com a new balance e até agora não tive resposta. Decidi reclamar direto com a marca pois acredito que terei um melhor atendimento.
O tênis está intacto, foram exatas 5 vezes usada. Preciso pelo menos que costurem pois o tênis está novo e jamais levaria para outra pessoa fazer isso. Lembrando que é defeito de fábrica e não de uso. Realizei um reclame aqui da loja pelo mal atendimento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:37
Olá, Thiago!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
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