Tênis de competição com defeito e machucando o pé, impossibilitando o uso em competição.

Olá, Evandro!

Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Emely.

SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

Já apresentei NF em meu nome e vou enviar por e-mail o defeito que já veio nele , mas como é um tênis que deixo só para competir , só vi na competição!

Olá, Evandro!

Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data da compra (04/12/2025) informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação

Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.

Certos de sua compreensão!

Atenciosamente, Emely.


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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

[Editado pelo Reclame Aqui] , estou reclamando de algo que já veio assim e não que apareceu e vcs me pregam essa política sem respeito há um ex fan da marca! Vergonhoso