Tênis de [Editado pelo Reclame Aqui], encardido, manchado e rasgado após duas lavagens simples.
Em réplica
Brasília - DF
31/05/2026 às 23:41
ID: 250191269
Dois meses uma lavagem simples tranquila com uma uma um pano úmido Na parte de cima no primeiro uso já começou a abrir a parte da frente a lavagem deixou o coisa encardido tênis encardido e além de tudo completamente manchado todo aberto uma qualidade que eu nunca vi [Editado pelo Reclame Aqui] em toda minha vida eu preciso do meu dinheiro de volta ou eu não sei nem se eu quero a troca desse tênis mas eu preciso da solução pra ontem eu estou passada com isso eu estou até nervosa
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:09
Olá, Samira!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:38
Entrei em contato porque meu tênis apresentou problemas que considero incompatíveis com a qualidade esperada do produto. Antes mesmo da lavagem, eu já havia percebido que o material estava abrindo em alguns pontos. Após uma lavagem simples, seguindo os cuidados normais de uso, a abertura aumentou e o material passou a se desfazer.
Além disso, o problema não está restrito a uma única região. O tênis apresenta deterioração tanto na parte traseira quanto no bico, o que me leva a acreditar que não se trata de um desgaste localizado por uso, mas de uma falha do material.
Sempre utilizei o produto normalmente e gostaria que o caso fosse reavaliado, pois o valor investido foi alto e a durabilidade apresentada ficou muito abaixo do esperado