Tênis descolou e abriu a sola após pouco tempo de uso, demonstrando baixa durabilidade de produto de marca.
Respondida
São Leopoldo - RS
16/06/2026 às 18:36
ID: 251580173
Comprei um tênis para dar de presente no dia 11/04, porém, começou a descolar e agora abriu toda a sola, não é possível que um tênis de marca tenha uma durabilidade tão baixa, comprei em uma loja referência (Paquetá), aguardo retorno pois é vergonhoso um produto que tenha uma qualidade tão baixa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:27
Olá, Débora!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
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