Tênis manchou e desbotou após poucas semanas de uso, apesar do alto custo.
Respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 10:45
ID: 257524107
Baixa qualidade do tecido.
O tênis é lindo, leve, confortável, porém uma coisa me pegou muito, levei ele para uma viagem, e nas primeiras semanas, ele sujou, e manchou meu tênis. O tecido dele não foi feito para sujar. Estou decepcionado, pois é um tênis caro, e nem todo mundo, como eu, tem condições toda vez de comprar um tênis caro assim, pra manchar nas primeiras usadas. O tênis nem foi pago e já manchou. Estou bem triste, pq é a primeira vez que pago caro em tênis assim e não consegui aproveitar muito. Não sei se é pq o tecido dele é furadinho e tem mais dificuldade para lavar, mas vcs podiam melhorar em relação a isso.
Já lavei várias vezes para tentar tirar a mancha, mas n sai totalmente, perdi meu tênis
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:38
Olá, Lara!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
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Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
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