Tênis New Balance 9060 com defeito oculto no camurça após pouco uso, recusa de garantia pelo fabricante

Olá, Thaiz!

Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Mariana.

SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

Até o momento não tive a resolução do problema, e vocês estão errados sobre a lei


Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o vício oculto é aquele defeito que não pode ser identificado no momento da compra, surgindo apenas após certo tempo de uso. Nesses casos, o prazo para reclamação não começa na data da compra, mas sim a partir do momento em que o defeito se torna evidente ao consumidor, conforme art. 26, 3 do CDC. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias após a constatação do problema. Considerando que o defeito apresentado possui características de vício oculto, solicito a reavaliação do caso e das medidas cabíveis para solução do problema.

Olá, Thaiz!

Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Identificamos que seu atendimento foi resolvido com sucesso, com a troca do produto com defeito.

Agradeço a sua compreensão durante todo o processo, isto foi fundamental para que conseguíssemos solucionar da melhor forma, estamos sempre comprometidos em garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível e espero ter conquistado sua confiança para merecer uma nota 10💚😊.

Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Mariana.

SAC NEW BALANCE
Fone: 11 2394 9704
E-mail: [email protected]
New Balance Brasil
www.newbalance.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)