Tênis New Balance 9060 com desgaste prematuro e recusa de troca pela loja
Respondida
Caxias do Sul - RS
20/08/2026 às 11:39
ID: 256951355
Realizei uma compra na loja Iguatemi Porto Alegre no
Dia 07/08/2026 um new balance 9060. Usei o tênis 3x, e acabei verificando um desgaste na coloração e uma coloração azulada diferente, não compatível com o produto.
Contatei de imediato a loja via WhatsApp enviando fotos e sem qualquer solicitação extra, negaram a troca informando mal uso.
Tenho diversos 9060 e isso nunca aconteceu. Em 3x de uso ele está azulado e diferente do original.
Em anexo conversas e NF.
Ainda, abri um protocolo:
***** pelo site da NB e enviaram para a loja informando estar dentro dos 30 dias de garantia da loja e finalizaram o atendimento. A loja não quer resolver e não entrou em contato.
Solicito resolução imediata!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:10
Olá, Julia!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
SAC NEW BALANCE
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