Tênis New Balance com defeito após 4 meses de uso, fora da garantia, mas com vício oculto.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 15:41
ID: 258483583
Comprei um tênis New Balance pela Netshoes em março de 2026 e, após aproximadamente quatro meses de uso normal, o produto apresentou deterioração, ficando furado e rasgado.
Trata-se de um produto caro de uma marca reconhecida e de um item de uso durável, cuja expectativa de utilização é muito superior a apenas alguns meses. O problema apresentado não aparenta decorrer de desgaste natural compatível com o período de uso, mas de uma possível falha na qualidade, resistência ou fabricação do produto.
Entrei em contato diretamente com a New Balance para buscar uma solução, mas fui informada de que a empresa não poderia realizar qualquer atendimento porque o produto estaria fora do prazo de garantia de 3 meses.
Entretanto, o término da garantia contratual não afasta, por si só, a responsabilidade do fornecedor por eventual vício oculto. O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado de que, nesses casos, deve ser considerado o tempo de vida útil esperado do produto, e não simplesmente o prazo de garantia oferecido pelo fabricante. O STJ também já reconheceu que a responsabilidade pode existir quando o defeito se manifesta após o término da garantia, desde que esteja relacionado a vício de fabricação e o produto ainda esteja dentro de sua vida útil razoavelmente esperada.
No meu caso, o produto apresentou problemas graves após apenas aproximadamente quatro meses de uso, o que considero incompatível com a durabilidade esperada para um tênis dessa natureza.
Dessa forma, solicito que a New Balance reavalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto por outro de igual modelo ou equivalente, seja pelo ressarcimento do valor pago, conforme a solução aplicável ao caso.
Anexo fotos que demonstram o estado atual do produto, bem como os registros do atendimento realizado anteriormente e o comprovante da compra.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas a negativa baseada no término do prazo de garantia.