New Balance

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Santo André - SP

07/09/2026 às 11:00

ID: 258381749

Comprei dois tênis da New Balance para o meu marido, modelos 327 e 370. O modelo 327 foi adquirido em 16/12/2025, com aproximadamente 9 meses de uso, e o modelo 370 em 03/04/2026, com aproximadamente 5 meses de uso.
Para minha grande decepção, ambos os produtos, apesar de ainda apresentarem aparência de praticamente novos, apresentaram defeitos, o que considero extremamente preocupante, principalmente levando em consideração o pouco tempo de uso.
Tenho ciência de que a garantia contratual informada pela marca é de 90 dias. Entretanto, considerando o valor dos produtos, a reputação da marca e a expectativa razoável de durabilidade de um tênis dessa categoria, é bastante frustrante constatar problemas em dois pares diferentes em um período tão curto.
A situação me leva, inclusive, a questionar se os defeitos apresentados não poderiam estar relacionados a algum vício que não era aparente no momento da compra, uma vez que ambos os produtos apresentaram problemas somente após determinado período de uso, apesar de terem sido utilizados normalmente e estarem bem conservados.
Possuo as notas fiscais das duas compras e gostaria que a New Balance analisasse os produtos e avaliasse o caso de forma individualizada, considerando não apenas o prazo de 90 dias, mas também a vida útil esperada, a qualidade e a durabilidade compatíveis com produtos desse valor e da própria marca.
Considero extremamente desproporcional que dois tênis de uma marca reconhecida apresentem defeitos com apenas 5 e 9 meses de uso. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e espero uma solução adequada por parte da New Balance, seja por meio da substituição dos produtos, reparo ou outra medida que demonstre o compromisso da marca com a qualidade e a satisfação de seus clientes. Possuo videos e mais fotos dos defeitos em ambos os tenis