Tênis New Balance com defeito precoce e solicitação de troca por outro modelo ou vale-compras
Em réplica
Aracaju - SE
16/06/2026 às 18:46
ID: 251581171
Efetuei a compra de um Tênis New Balance fuelcell rebel V5, roxo, n 41 na Netshoes, mas o referido tenis apresentou defeito muito precoce, está descosturando em partes da língua do pé direito e a sola está com desgaste precoce na espuma do solado, com esfarelamento, e isso está causando derramamentos até mesmo na esteira, imagine em solo molhado.. Liguei para o SAC, me enviaram um email explicando como abrir o formulário e aguardo a resolução disso o mais breve possível. Quero trocar por outro modelo, pois pelos problemas eu não confio mais no REBEL V5. Eu paguei R$ 1099,99 no tênis, mas na nota o valor que usei como vale-compra eles colocaram como desconto, erroneamente. Dessa forma, faço prova do valor que paguei com print do site. Eu gostaria de um vale compras no site para poder pegar outro tenis, que não fosse o REBEL V5.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:37
Olá, Emerson!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC NEW BALANCE
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New Balance Brasil
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:56
Bom dia! Enviei os dados solicitados e fotos.