Tênis New Balance com descolamento de sola após um ano de uso, empresa recusa análise.
Não resolvido
Torrinha - SP
26/08/2026 às 11:56
ID: 257432141
Comprei um tênis New Balance há aproximadamente um ano e, após uso normal, o produto apresentou um descolamento significativo da sola, conforme fotos anexadas.
Entrei em contato com a New Balance para solicitar uma análise do produto, pois considero que o problema apresentado é incompatível com o tempo de uso e pode caracterizar um vício de fabricação.
Entretanto, a empresa simplesmente recusou a análise alegando que sua política permite atendimento somente para produtos que apresentem defeito dentro de 90 dias da compra.
Não considero essa resposta adequada. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, 3, estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
No meu caso, o problema não era aparente no momento da compra e surgiu posteriormente durante o uso normal do produto. Portanto, não considero razoável que a empresa negue o atendimento sem sequer realizar uma análise técnica para determinar a origem do problema.
Além disso, trata-se de um tênis de uma marca reconhecida e de um produto que deveria apresentar durabilidade compatível com sua finalidade e valor.
Solicito que a New Balance reavalie o caso, receba o produto para análise técnica e, sendo constatado vício de fabricação ou vício oculto, providencie a solução adequada prevista na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução e não apenas uma negativa baseada exclusivamente no prazo de 90 dias.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:46
Olá, Priscila!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
SAC NEW BALANCE
(11) 2394 9704 | [email protected] | www.newbalance.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 16:30
Dados enviados
Réplica da empresa
01/09/2026 às 08:26
Olá, Priscila!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data da compra (29/06/25) informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação
Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.
Certos de sua compreensão!
Atenciosamente, Mariana.
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A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
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Réplica do consumidor
01/09/2026 às 09:13
Imperdoavel essa situação, o tenis tem pouquíssimo uso e o couro está podre. Como é possível uma empresa como a de vcs colocarem isso a venda. E o valor não é pouco
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:36
Não assumiram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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