Tênis New Balance com descolamento do solado após 3 meses de pouco uso
Respondida
Limeira - SP
27/05/2026 às 23:24
ID: 249895947
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato para relatar um problema com um tênis da marca New Balance comprado há cerca de 3 meses. O produto teve pouco uso nesse período e, mesmo assim, começou a apresentar descolamento do solado na parte da frente e também na parte de trás.
Como mostram as fotos anexadas, o defeito apareceu muito antes do esperado para um produto desse padrão e valor. O tênis sempre foi usado com cuidado, então acredito que isso não seja um desgaste normal pelo uso.
Gostaria de solicitar uma análise do caso e uma solução adequada, como troca, reparo ou reembolso do produto.
Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:43
Olá, Maria!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
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