Tênis New Balance com desgaste precoce após dois meses de uso.
Respondida
Colatina - ES
03/06/2026 às 08:32
ID: 250414791
No dia 06/04, comprei na Netshoes um Tênis New Balance Fresh Foam X Evoz V4 Masculino, no valor de R$ 400,00. Recebi o produto no dia 09/04 e comecei a utilizá-lo no dia 10/04.
Ocorre que, com cerca de dois meses de uso, o tênis já apresenta diversos sinais de desgaste e deterioração, conforme é possível verificar nas fotos anexadas. O estado do produto é incompatível com o tempo e a forma de uso.
Trata-se de um tênis de uma marca reconhecida, com preço elevado, e que deveria apresentar qualidade e durabilidade compatíveis. Utilizo o produto apenas para ir à academia, sem corrida, sem cardio e sem atividades de alto impacto. Meu uso é restrito a treinos de musculação, principalmente braços, ou seja, sem qualquer exigência severa sobre o calçado.
Considero inadmissível que um tênis desse valor, de uma marca renomada e ainda dentro do prazo de garantia, apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo. A experiência foi extremamente negativa e deixou uma péssima impressão tanto da qualidade do produto quanto da confiabilidade da marca.
Solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio de troca do produto, reparo, reembolso ou outra medida compatível com a garantia e com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da Netshoes e/ou da New Balance para resolução do problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:04
Olá, Rubson!
Sou a Emely do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Emely.
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