Tênis New Balance com sola descolando após pouco uso e fora da garantia legal
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 16:10
ID: 258156205
Em novembro de 2024, adquiri um tênis New Balance Fresh Foam X 1080, calçado topo de linha da marca cujo valor superou R$ 1.000,00. Trata-se de um item utilizado de forma moderada e cuidadosa (frequência aproximada de uma vez por semana), higienizado apenas 3 vezes ao longo de todo esse período, sempre de maneira suave e secado estritamente à sombra, em ambiente ventilado.
Recentemente, a sola começou a se descolar de maneira precoce e incompatível com o padrão do modelo. Ao acionar o SAC da New Balance com fotos comprobatórias do perfeito estado geral do tênis, a empresa recusou sumariamente qualquer análise técnica ou solução, limitando-se a alegar a expiração da garantia legal de 90 dias e sugerindo degradação natural por armazenamento ou desuso.
Gostaria de antecipar e refutar formalmente esses argumentos protocolares da marca:
Uso regular e armazenamento impecável: O tênis nunca ficou "abandonado" em armários escuros, úmidos ou sob calor excessivo para justificar hidrólise ou ressecamento prematuro de adesivo. O calçado tem uso rotineiro e é guardado nas mesmas condições ideais que todos os meus outros pares de tênis de corrida e casuais inclusive pares de marcas concorrentes adquiridos bem antes de novembro de 2024, que permanecem com solados e entressolas perfeitamente íntegros. O problema, portanto, é restrito e pontual à cola/processo de montagem deste New Balance específico.
Vício Oculto e Vida Útil (CDC e STJ): Conforme jurisprudência consolidada do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contra vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, devendo o fabricante responder por falhas de fabricação e durabilidade durante todo o período de vida útil razoável do bem durável. É juridicamente e comercialmente insustentável defender que o principal modelo de amortecimento da New Balance, vendido por mais de R$ 1.000,00, tenha uma expectativa de vida útil inferior a 2 anos com uso leve.
Trata-se de clara falha no composto adesivo ou no processo de vulcanização/colagem de fábrica (vício de fabricação que só se manifesta com o tempo).
Diante da postura evasiva do atendimento de primeiro nível, venho por meio deste canal solicitar uma reavaliação séria por parte da equipe responsável: requeiro a substituição do produto por unidade íntegra do mesmo modelo/categoria, o reparo estrutural definitivo pela fábrica ou o ressarcimento do valor investido.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:49
Olá, Fabio!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação
Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.
Certos de sua compreensão!
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
SAC NEW BALANCE
(11) 2394 9704 | [email protected] | www.newbalance.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 08:38
Olá, Mariana.
Agradeço o retorno, mas sua resposta apenas repete a mesma informação anterior sobre o prazo de 90 dias, sem enfrentar o ponto central da minha reclamação.
Portanto, considero esclarecida a posição da New Balance: para a empresa, aparentemente, um produto vendido por mais de R$ 1.000,00, pertencente à linha premium da marca, pode apresentar um defeito estrutural após pouco mais de um ano de uso e, ainda assim, não merece sequer uma análise técnica porque transcorreram 90 dias da compra.
Não há mais necessidade de repetir novamente a informação sobre a garantia de 90 dias. Esse argumento já foi devidamente compreendido e refutado em minha manifestação anterior. A existência da garantia legal de 90 dias não elimina a responsabilidade do fornecedor por eventual vício oculto manifestado dentro da vida útil razoavelmente esperada de um bem durável.
O que considero especialmente lamentável é a recusa da New Balance em sequer analisar tecnicamente o produto, preferindo presumir que qualquer defeito surgido após 90 dias seja automaticamente de responsabilidade do consumidor.
Se essa é realmente a expectativa de durabilidade e o padrão de atendimento que a New Balance oferece aos consumidores de seus produtos premium, então reconheço que o erro foi meu ao escolher e adquirir um produto da marca.
Posso assegurar que essa experiência será considerada em todas as minhas futuras decisões de compra e que não voltarei a adquirir produtos New Balance. Da mesma forma, farei questão de compartilhar com familiares, amigos e pessoas que eventualmente me pedirem opinião sobre a marca tanto o problema ocorrido quanto a postura adotada pela empresa diante de um defeito apresentado em um produto de alto valor.
Não estou solicitando uma nova repetição da resposta padrão sobre os 90 dias. A posição da empresa já está suficientemente clara.
Registro, portanto, minha profunda insatisfação não apenas com a qualidade apresentada pelo produto, mas principalmente com a postura da New Balance, que optou por encerrar o caso sem qualquer análise técnica e sem demonstrar disposição para avaliar se o defeito apresentado é compatível com a vida útil esperada de um produto dessa categoria.
Lamento que essa seja a experiência oferecida por uma marca que, até então, eu considerava referência em qualidade.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 08:38
Olá, Mariana.
Agradeço o retorno, mas sua resposta apenas repete a mesma informação anterior sobre o prazo de 90 dias, sem enfrentar o ponto central da minha reclamação.
Portanto, considero esclarecida a posição da New Balance: para a empresa, aparentemente, um produto vendido por mais de R$ 1.000,00, pertencente à linha premium da marca, pode apresentar um defeito estrutural após pouco mais de um ano de uso e, ainda assim, não merece sequer uma análise técnica porque transcorreram 90 dias da compra.
Não há mais necessidade de repetir novamente a informação sobre a garantia de 90 dias. Esse argumento já foi devidamente compreendido e refutado em minha manifestação anterior. A existência da garantia legal de 90 dias não elimina a responsabilidade do fornecedor por eventual vício oculto manifestado dentro da vida útil razoavelmente esperada de um bem durável.
O que considero especialmente lamentável é a recusa da New Balance em sequer analisar tecnicamente o produto, preferindo presumir que qualquer defeito surgido após 90 dias seja automaticamente de responsabilidade do consumidor.
Se essa é realmente a expectativa de durabilidade e o padrão de atendimento que a New Balance oferece aos consumidores de seus produtos premium, então reconheço que o erro foi meu ao escolher e adquirir um produto da marca.
Posso assegurar que essa experiência será considerada em todas as minhas futuras decisões de compra e que não voltarei a adquirir produtos New Balance. Da mesma forma, farei questão de compartilhar com familiares, amigos e pessoas que eventualmente me pedirem opinião sobre a marca tanto o problema ocorrido quanto a postura adotada pela empresa diante de um defeito apresentado em um produto de alto valor.
Não estou solicitando uma nova repetição da resposta padrão sobre os 90 dias. A posição da empresa já está suficientemente clara.
Registro, portanto, minha profunda insatisfação não apenas com a qualidade apresentada pelo produto, mas principalmente com a postura da New Balance, que optou por encerrar o caso sem qualquer análise técnica e sem demonstrar disposição para avaliar se o defeito apresentado é compatível com a vida útil esperada de um produto dessa categoria.
Lamento que essa seja a experiência oferecida por uma marca que, até então, eu considerava referência em qualidade.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 08:44
Produto de mais de R$ 1.000,00 apresentou descolamento da sola em menos de 2 anos com apenas 1 uso por semana e 3 lavagens durante o período. A New Balance recusou-se inclusive a realizar uma análise técnica, limitando-se a informar que a garantia é de apenas 90 dias.
Se essa é a durabilidade esperada para um produto premium da marca e essa é a postura adotada diante de um possível vício oculto, considero que fiz uma escolha equivocada ao comprar New Balance.
Pela experiência com o produto e, principalmente, pelo atendimento recebido, não recomendo a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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