Tênis New Balance descolando em menos de 5 meses de uso, descaso da loja e má qualidade do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 16:59
ID: 251049805
Fiz uma compra de um tênis New Balance Fuecell Rebel V5 no dia 16 de janeiro no Mercado Livre na loja Trilhaesportes e em menos de 4 meses o tênis começou a descolar, hoje com nem 5 meses entrei em contato com a loja e fui informada que o prazo são de 90 dias para defeito de fabricação. Isso não é um defeito de fabricação, mas mostra uma má qualidade do produto, um tênis caro que não dura nada. Quase não usei, menos de 5 meses e todo descolando, nunca nem lavei.
Eu pedi uma análise e não fui atendida. Meu
Primeiro tênis da marca e fica minha insatisfação. Seguem fotos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:54
Olá, Renata!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC NEW BALANCE
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E-mail: [email protected]
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