Tênis NewBalance 1000 com solado descolando e lateral abrindo após 9 meses de uso.
Em réplica
São Paulo - SP
07/09/2026 às 17:53
ID: 258404393
Fiz uma compra na NewBalance em dezembro do ano passado, fazem 9 meses, e o tênis que comprei foi o NewBalance 1000, não uso tantas vezes na semana e a borracha do solado começou a descolar e a lateral, onde fica a costura, começou a se abrir
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:53
Olá, Pedro!
Sou a Mariana do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data da compra (9 meses) informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação
Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.
Certos de sua compreensão!
Atenciosamente, Mariana.
Empresa indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026. 🏆
Nosso compromisso é com você. Obrigado por construir essa história com a gente!
A votação inicia em 02/09/2026, contamos com seu voto! 💚
SAC NEW BALANCE
(11) 2394 9704 | [email protected] | www.newbalance.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:04
Eu entendo que o produto tem garantia de 3 meses, porém fiquei um pouco insatisfeito com a durabilidade do tênis, não queria um outro tênis, poderia ser um cupom ou algo assim