Tênis rasgou em menos de 3 meses, solicitação de garantia e retorno da empresa.
Respondida
Jaíba - MG
18/06/2026 às 16:20
ID: 251772549
Comprei um tênis no final de março 2026, a pouco mais de dois meses o tênis começou a rasgar o tecido na parte superior, tênis razoavelmente caro superior a $ 400,00. Preciso de um retorno da empresa, já tive outro tênis da mesma marca e durou mais de 2 anos, quero garantia, pagar um valor desse no tênis e usa menos de 3 meses. Aguado retorno
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:26
Olá, Wesley!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da New Balance.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele.
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