Troca produto por tamanho maior
Resolvido
Sengés - PR
16/04/2023 às 14:59
ID: 163003861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a central via chat da empresa no dia 14/04/******* para efetuar troca do tênis por tamanho maior n 37 pois oque eu recebi n 36 ficou pequeno ,tenis referente ao pedido n NB00008313,produto recebido dia 14/04/*******.A central informou que não efetua troca do produto ,não disponibiliza *******, somente faz o estorno da compra ,porém no site da empresa no item Trocas e Devoluções/Em que situação posso trocar o meu produto ?Diz que Você pode solicitar a troca por tamanho em até 30 dias da data do recebimento do produto...
Portanto solicito a autorização para que seja efetuada a troca do meu produto pelo mesmo modelo ,somente por tamanho maior n 37 como diz no site da empresa que eu posso solicitar a troca somente por tamanho .
Segue em anexo foto da tela do site onde diz que eu posso solicitar esta troca somente por tamanho.
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 10:06
Olá, Luiza!
Me chamo Letícia, atendente da marca New Balance e estou aqui para acompanhar sua tratativa junto ao canal Reclame Aqui.
Conforme informado via atendimento telefônico, *******, recentemente houve a troca de gestão da marca e por isso, estamos reestruturando nosso sistema. No momento a solicitação de troca por parte do consumidor diretamente via site, está indisponível, porém já estamos trabalhando para o ajuste na plataforma e ativação do portal de troca e devoluções.
Aguardo seu retorno via e-mail para continuação da tratativa.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
New Balance Brasil
https://*******
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 21:02
Recebi ligação do colaborador da empresa ,informando que pelo site a troca que eu solicitei por número maior não está disponivel ,mas que a troca será realizada via central ,recebi código do correios para enviar o produto de https://******* o momento considero resolvido ,desde que a troca realmente seja efetuada por outro produto da mesma marca e modelo ,somente pelo número maior s,tamanho 37.Obrigada pela atencao equipe do reclame aqui e da empresa New Balance .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8