Atraso na entrega do pedido
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2024 às 11:01
ID: 193570993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/07, comprei Easyfresh Bouquet 2 Litros Facilitador Para Passar Roupas Spartan pedido n *******, com prazo de entrega de 12 dias úteis, esse prazo se deu em 19/07, no dia 22/07 entrei em contato através do WhatsApp e falei com o atendente Gabriel este me informou que realmente o pedido já deveria ter sido entregue, informou que abriu um chamado junto a plataforma de envios para verificar o motivo do atraso e logo em seguida me daria um retorno, retorno este que não tive.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 20:43
Prezada Maria Izabel Silva Pinheiro,
Agradecemos por nos contatar e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido n *******.
No dia 22/07/*******, em nossa conversa pelo WhatsApp, identificamos que o seu pedido não havia sido entregue no prazo esperado, e imediatamente abrimos um chamado junto à Plataforma de Envios para investigar o atraso.
Gostaríamos de esclarecer que o retorno sobre a situação foi enviado automaticamente por e-mail através da Plataforma da Loja Integrada em 26/07/*******, quando o pedido foi reencaminhado para nova separação e envio. No entanto, reconhecemos nossa falha ao não ter lhe dado um retorno via WhatsApp conforme prometido. Lamentamos sinceramente por essa falta de comunicação.
Infelizmente, no mês de julho de *******, enfrentamos dois episódios pontuais de atraso, incluindo o seu ******* a problemas com a transportadora.
Apesar desse transtorno, ficamos felizes em informar que o seu pedido foi devidamente entregue em 27/07/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Carlos Filho