compra de máscaras com defeito na qualidade
Resolvido
Brasília - DF
03/04/2024 às 11:07
ID: 185959005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei 4 caixas de máscaras na NC Desc ( pedidon3962) , por serem de melhor qualidade, e consequentemente mais caras , pois sou médica e trabalho em ambiente com alto grau de potencial de contaminação. A minha surpresa foi ao receber máscaras de péssima qualidade , finas , e largas . tentei usá-las em meu plantão na emergência e peguei covid nesta mesma semana. Solicitei a troca no dia 26/02/******* e me responderam estas máscaras serem de lote defeituoso e que iriam me repor com as máscaras de outra cor e outro lote. E até agora não recebi nada. Entrei em contato pelo Whatsapp diversas vezes e apenas promessas , e agora dizem que não sabem o que aconteceu. Há anos compro na empresa mas agora estou realmente preocupada e decepcionada . Necessito urgente das máscaras. Ainda dei esse voto de confiança à empresa em todo esse tempo e só recebo esse desprezo .Aguardo providências ou meu dinheiro de volta urgente.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 15:48
Dra. Roberta, boa tarde tudo bem?
Acredito que deva ter ocorrido um equívoco nas informações, como informado tivemos um problema no lote, e nosso time informou que seria feito um novo envio, o que foi informado pelo time sobre a falta de informação do que ocorreu era sobre o envio, que quando extravia normalmente some da nossa página inicial do melhor envio, o que dificulta um pouco encontrarmos, mas sobre o seu cado das máscaras é de ciência da empresa. Até onde me foi informado o time esta em contato com você, se não houve resposta no dia de hoje é porque em nossa cidade estamos em feriado, e o time comercial não esta respondendo. Como a sra. é uma cliente antiga, então conhece que sempre entregamos os materiais, com qualidade, e estamos aqui para resolver da melhor forma possível com nossos clientes, mas de qualquer forma se houve algum mal estar esta sendo passado para o superior do time para que seja resolvido com maior urgência. Pedimos imensas desculpas pelo transtorno, e sempre estamos aqui a disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 16:20
Ainda estão me enrolando. Falaram que iriam mandar as máscaras, e me reembolsar e de novo hoje vieram com um assunto de extravio. Pela amor de Deus. Só quero minhas máscaras para trabalhar!!! Pelo menos me reembolsem. Dia 04 de abril falaram de 5 dias úteis para reembolso ... até agora nada. Poderiam lidar com a situação com seriedade? Grata
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 12:23
Foi tão ruim que pensei que estivesse lidando com um site fake. No final , me reembolsaram , mas fiquei sem máscara. 2 meses de labuta. Os prejuízos com o tempo perdido nessas reclamações não terão retorno. Enfim. Never more
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2024 às 12:38
Bom dia Dra. além do reembolso você recebeu o novo código de rastreio com as máscaras correto? Então a questão se prolongou mas foi resolvida pela totalidade, porque a Sra. recebeu o dinheiro de volta e o material, correto?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, e pela situação, mas o problema foi resolvido sem pontas soltas. Estamos a disposição para o que precisar. (: