FIZ UMA COMPRA E NÃO ENVIARAM A MERCADORIA NEM FIZERAM DEVOLUÇÃO

comprei com a loja e não fizeram envio da minha mercadoria, estou sem receber até hoje, fiz a compra em 16/04/******* e até hoje não recebi, informaram que enviaram, depois de tanto eu cobrar responderam que tiveram problemas mas iam fazer a devolução e até hoje não fizeram, não fazem a devolução, estou sendo prejudicado.