O que aconteceu
RELATO PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÃO / BOLETIM DE OCORRÊNCIA
À quem possa interessar,
Venho por meio deste apresentar o relato detalhado dos fatos referentes ao descumprimento de oferta e ausência de restituição de valores por parte da empresa NCASE, localizada na cidade de Taquarituba/SP, tendo como responsável financeiro o Sr. JORGE LEANDRO DE MORAES.
No dia 03 de agosto de 2026, realizei a compra de um produto (case) diretamente com a referida empresa por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. Após o pagamento do valor correspondente, foi estipulado um prazo para a entrega do item.
Contudo, o prazo acordado não foi cumprido pela vendedora. Ao ser questionada sobre o atraso, a empresa alegou que o produto já havia sido enviado. Apesar de reiteradas cobranças, nunca foi fornecido o código de rastreio dos Correios ou da transportadora, tampouco qualquer garantia ou prova física de que o produto tenha sequer sido produzido.
Diante da flagrante quebra de contrato e da falta de transparência, no dia 09 de setembro de 2026, formalizei a solicitação de cancelamento da compra e o imediato estorno do valor pago, conforme me é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Desde a data do pedido de cancelamento (09/09/2026) até o dia de hoje, 29 de setembro de 2026, tenho tentado contato constante e exaustivo com a empresa. Há semanas não obtenho qualquer retorno efetivo, justificativa aceitável ou comprovante de devolução do dinheiro, caracterizando a retenção indevida dos valores e total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, manifesto a necessidade de intervenção dos órgãos competentes para que seja realizada a devolução integral do valor pago ao responsável JORGE LEANDRO DE MORAES, sanções administrativas e legais cabíveis à empresa NCASE.